FAQ

FAQ

J’ai acheté un forfait. Qu’est-ce qui va se passer maintenant?
  • PayPal va automatiquement vous envoyer un reçu de votre achat. À noter : les reçus pour les assurances vous seront envoyés par courriel après chaque rendez-vous.
  • Dans les 48 heures qui suivent, nous allons vous rejoindre par courriel ou par téléphone pour prendre votre premier rendez-vous à un moment qui vous conviendra. À noter : s’il arrive que nous ne vous rejoignions pas dans les 48 heures suivant votre achat, s’il vous plait envoyez-nous un courriel.
  • Avant votre rendez-vous : Si vous êtes un nouveau client, nous allons vous envoyer un questionnaire à remplir 3 jours avant votre premier rendez-vous. Si vous êtes déjà notre client, nous vous demanderons de compléter un journal de bord détaillé avec ce que vous mangerez pendant 3 jours, et de nous envoyer le tout par courriel 3 jours avant votre rendez-vous.
  • Après votre rendez-vous: D’ici 48 heures, nous vous enverrons un résumé et un reçu pour vos assurances. Le résumé s’agira d’une liste comprenant tout ce dont nous avons discuté pendant le rendez-vous (ex: indices de progrès, objectifs, conseils, nourriture à essayer, recettes, etc.).
Quelle est la durée des rendez-vous?
  • Votre première évaluation sera 45 minutes. Nous allons vous envoyer un questionnaire à remplir avant ce rendez-vous pour mieux vous connaître. Ceci va aussi nous aider à bâtir un plan de nutrition individualisé pour vous.

 

  • Tous les autres rendez-vous seront 30-45 minutes. Pourquoi donnons-nous une gamme? Nous aimons être flexibles. Nous trouvons qu’il y a souvent plus de choses à discuter dans les premièrs rendez-vous, mais après 2-3 rendez-vous, nos clients ont généralement besoin de seulement 30 minutes avec nous. Nous voulons aussi tenir compte du fait que certains d’entre vous parlent plus que d’autres 🙂

Nous allons vous demander de compléter un journal de bord avec tout ce que vous mangerez pendant 3 jours avant vos rendez-vous. Ceci va nous donner une idée de vos habitudes et va nous permettre de voir ce qui est le plus important.

Pour profiter de mes rendez-vous au maximum, quelles sont mes responsabilités en tant que client?

Pour profiter des rendez-vous, nous recommandons de remplir votre questionnaire et votre journal de bord pour les 3 jours avant votre rendez-vous. Pour les journaux de bord, soyez honnêtes pour qu’on puisse vous offrir les meilleurs services. Notez chaque bouchée et chaque gorgée. En plus, il se peut que nous vous demandions de compléter des activités de réflexions personnelles. Ici encore, prenez le temps de bien compléter ces activités. Comme pour tout dans la vie, plus on met l’effort, plus on profite du résultat.

J’ai besoin d’annuler mes services. Avez-vous une politique de remboursement? Est-ce qu’il y a une date limite pour utiliser vos services?

Politique pour le remboursement et l’expiration des services :

-> Tous les services/forfaits non utilisés sont remboursables à 100% tant qu’ils ne sont pas expirés. Aucune justification n’est demandée. Les services à la carte expirent 3 mois après leur achat. Tous les forfaits expirent 6 mois après le premier rendez-vous (première évaluation). Si aucun rendez-vous n’a eu lieu, le forfait en entier expire 3 mois après sa date d’achat.

-> Les services utilisés ne sont pas remboursables.

-> Pour les forfaits utilisés en partie, vous allez être remboursé le montant des services à la carte qui n’ont pas été utilisés. Les services utilisés ne sont pas remboursables.

Que dois-je faire si j’ai besoin de reporter mon rendez-vous? Quelle est votre politique d’annulation?

Notre politique d’annulation : nous n’avons pas de politique d’annulation parce que nous avons confiance en vous. Nous nous attendons à ce que vous nous fassiez savoir le plus tôt possible si vous annulez votre rendez-vous. En retour, on vous accordera la même courtoisie.

Puis-je acheter un forfait si je suis résident du Québec?

La réglementation de l’Ordre professionnel des diététistes du Québec (OPDQ) empêche les nutritionnistes du Québec d’oublier ou d’encourager la vente de services nutritionnels en forfait. Pour cette raison, si vous êtes résident du Québec, on vous recommande d’acheter des services à la carte. Si vous habitez au Québec et désirez tout de même acheter un forfait, nous voulons vous rappeler 2 choses : 1) vous consentez à payer un forfait de services au complet avant de recevoir les services; 2) Vous aurez peut-être besoin de plus ou de moins de rendez-vous suivi que ceux inclus dans le forfait que vous désiriez acheter afin d’atteindre vos objectifs (les forfaits ne sont pas adaptés à vos propres besoins). Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel.

Qu’est-ce que je peux faire si je ne me sens pas à l’aise de payer le montant total pour un service avant notre rendez-vous?

Aucun nutritionniste faisant partie de l’Ordre professionnel des diététistes du Québec ne peut vous obliger à payer le montant total d’un service avant votre rendez-vous. S’il vous plaît, envoyez-nous un courriel si vous préférez payer en deux versements. On vous demandera de payer 75% du montant à la carte avant votre rendez-vous, et on vous demandera la balance (25%) dans les 24 h suivant le rendez-vous. On vous enverra la facture pour les deux montants via PayPal. Vous recevrez le reçu officiel pour vos assurances lorsque le montant total aura été payé.

Est-ce que les consultations en ligne sont aussi efficaces que celles en personne?

Oui!  La recherche démontre que les consultations en ligne sont aussi efficaces que les consultations en personne.

Quelles sont les modalités et les conditions?
  1. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour acheter les services de Nutrition Chirurgie Bariatrique.
  2. Quand vous achetez nos services, vous consentez à recevoir des consultations nutritionnelles en ligne et/ou par téléphone et à recevoir des communications par courriel.
  3. Nos services sont conformes avec loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Par contre, nos services ne sont peut-être pas conformes aux standards américains de la Health Insurance Portability et de l’Accountability Act (HIPAA) parce qu’ils ne considèrent pas Skype, Zoom et FaceTime comme des réseaux assez sécuritaires.
  4. Toutes les informations personnelles sont gardées confidentielles entre vous et Nutrition Chirurgie Bariatrique. Nous ne vendrons pas vos informations personnelles ni vos coordonnées (Courriel, numéro de téléphone, etc.) à de tierces parties.
  5. Les paiements des services/forfaits se font à l’aide d’une tierce partie de confiance – PayPal. Ainsi, Nutrition Chirurgie Bariatrique n’aura aucun accès à vos informations bancaires.
  6. Les professionnelles de la santé faisant partie Nutrition Chirurgie Bariatrique sont licenciés et assurés par l’Ordre professionnel des diététistes du Québec. L’information reçue pendant vos consultations n’est pas une alternative aux conseils de votre chirurgien ou votre médecin. Si vous avez des questions/préoccupations en lien avec votre/vos condition(s) médicale(s), votre chirurgie bariatrique, vos médicaments et/ou vos vitamines/minéraux, consultez votre chirurgien bariatrique ou votre médecin.
  7. Les reçus d’assurance ne sont pas donnés lors de l’achat de services. Les reçus d’assurance sont donnés uniquement lorsque le/les service(s) ont été livrés. Pour ce qui est des forfaits, les reçus sont livrés après chacun des rendez-vous.
  8. Quand vous achetez un service à la carte ou un forfait, vous acceptez de payer le montant total avant  de recevoir les services.
  9. Politique d’annulation : nous n’avons pas de politique de remboursement parce que nous avons confiance en vous. Nous nous attendons à ce que vous nous fassiez savoir le plus tôt possible si vous annulez votre rendez-vous. En retour, on vous accordera la même courtoisie.
  10. Politiques de remboursement :
  • Tous les services/forfaits non utilisés sont remboursables à 100% tant qu’ils ne sont pas expirés. Aucune justification n’est demandée. Les services à la carte expirent 3 mois après leur achat. Tous les forfaits expirent 6 mois après le premier rendez-vous (première évaluation). Si aucun rendez-vous n’a eu lieu, le forfait en entier expire 3 mois après sa date d’achat.
  • Les services utilisés ne sont pas remboursables
  •  Pour les forfaits utilisés en partie, vous allez être remboursé le montant des services à la carte qui n’ont pas été utilisés. Les services utilisés ne sont pas remboursables.

En achetant des services de Nutrition Chirurgie Bariatrique, vous déclarez que vous comprenez et acceptez ces modalités et conditions.

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